13.06.2006
Подписчики беспроводных услуг в США весьма недовольны качеством и условиями получения контента. Причинами недовольства стали разного рода неприятные неожиданности, например, непомерно высокие цены на сервис, о которых подписчики узнают только после получения услуги.
Также американские потребители жалуются на то, что им непонятна информация о мобильном контенте, которую они получают из рекламы. Такие данные опубликовала некоммерческая организация Consumer Action.
Сюрпризы американцам явно не по душе. Согласно исследованию, 50% подписчиков беспроводных услуг были чрезвычайно расстроены и удивлены, увидев свой первый счет, а 39% столкнулись с тем, что выбранная услуга не предоставляется в их районе. Неудивительно, что подавляющее большинство (90%) хотели бы получать детализированные счета оплаты услуг, поскольку далеко не всегда ясно, откуда взялись такие ошеломляющие цифры.
Исследование также поясняет некоторые причины потребительского поведения. Например, выбирая новый телефон, покупатель прежде всего обращает внимание на мультимедийные особенности модели ? аудио и видео, а также дизайн трубок и их стоимость. А главный критерий при выборе оператора ? вовсе не цена, а широта охвата сети и качество связи.
Комментариев нет:
Отправить комментарий